El Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe registró un aumento del 110,34% en los reclamos entre 2023 y 2025, según datos del informe Santa Fe Cómo Vamos 2025.
El Sistema de Atención Ciudadana (SAC) de la Municipalidad de Santa Fe, creado en 2008, es el teléfono 0800-777-5000 que funciona las 24 horas todos los días del año y constituye la principal vía de interacción entre los vecinos y el Estado local.
Según datos del informe preliminar Santa Fe Cómo Vamos (SFCV) 2025, elaborado por la Municipalidad y la Bolsa de Comercio de Santa Fe, la cantidad de reclamos recibidos en 2023 fue de 45.300, mientras que en 2025 ascendió a 95.286, lo que representa un incremento del 110,34%.
Además, las consultas al SAC pasaron de 222 en 2023 a 1.308 en 2024, un aumento del 489,19%. Las denuncias crecieron un 41% en el mismo período, y las sugerencias ciudadanas, un 54%. En total, el incremento de solicitudes (reclamos, consultas, denuncias y sugerencias) fue del 97,61% entre 2023 y 2025.
El gobierno municipal, a cargo del intendente Juan Pablo Poletti, argumentó que el SAC «se posiciona como un dispositivo clave en el vínculo entre población y la Municipalidad, reflejando el grado de consolidación institucional del mecanismo y su legitimación como un canal eficaz para la recepción y gestión de demandas, reclamos y necesidades ciudadanas».
Entre los factores que podrían explicar el aumento, se menciona la reconfiguración de servicios públicos como el alumbrado público. Por ordenanza, los vecinos deben llamar al 0800 para reportar una cuadra a oscuras, y el municipio tiene un plazo de 48 horas para restablecer el servicio.
El informe también incluye datos del Observatorio Social de la Universidad Nacional del Litoral (UNL), a través del Panel de Hogares, sobre la percepción ciudadana. En 2025, el 43,8% de los hogares consideró que el municipio brinda los espacios o mecanismos necesarios para escuchar y atender sus reclamos, mientras que el 48,8% sostuvo que no lo hace, y el 7,5% no sabe o no contestó. Respecto a 2024, la percepción positiva mejoró 7,9 puntos porcentuales (de 35,9% a 43,8%) y la negativa descendió de 50,4% a 48,8%.