La Dirección Provincial de Defensa de los Consumidores de la Provincia de Buenos Aires detectó más de diez cláusulas presuntamente abusivas en contratos de Mercado Libre. Se evalúa una multa superior a los $1.800 millones.
La Dirección Provincial de Defensa de los Consumidores de la Provincia de Buenos Aires, dependiente del gobierno de Axel Kicillof, inició una investigación contra Mercado Libre por presuntas cláusulas abusivas en sus contratos de adhesión. Según lo informado, se evalúa una multa que podría superar los $1.800 millones.
La fiscalización se centró en las condiciones generales de uso del ecosistema MELI, que incluye los términos y condiciones de préstamos personales y Mercado Pago, tanto para compras como para pagos. Las autoridades detectaron más de diez cláusulas que presentarían presuntas infracciones a la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
Mediante un comunicado, la administración provincial indicó que la fiscalización fue iniciada de oficio, independientemente de la existencia de denuncias individuales. También señalaron que Mercado Libre es la empresa con más reclamos en la provincia, con un total de 2396 reclamos individuales solo en los primeros cuatro meses de 2026.
La autoridad de aplicación constató que diversas cláusulas de los contratos presentarían abusividad en términos del artículo 37 de la Ley de Defensa del Consumidor, al consagrar un desequilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes, en perjuicio de los consumidores.
Mercado Libre fue notificada y cuenta con un plazo de cinco días hábiles e improrrogable para presentar su descargo por escrito, acreditar personería, domicilio electrónico y físico en la ciudad de La Plata. La empresa puede formular una propuesta de adecuación, modificación o supresión de las cláusulas observadas para cerrar el expediente. En caso contrario, se expone a una sanción económica que podría alcanzar los $1.815 millones.
Las cláusulas observadas incluyen: indeterminación en el cobro de tarifas, aceptación tácita de modificaciones en los contratos, traslado de responsabilidad al usuario por uso no autorizado de la cuenta, compensación entre cuentas, exoneración de responsabilidad de la empresa por fallas técnicas, débitos sobre cuentas de terceros ajenos al contrato, cláusula de indemnidad a favor del proveedor, caducidad automática de plazos por incumplimiento futuro indeterminado, exención de responsabilidad de manera anticipada y fijación de jurisdicción exclusiva, lo que dificulta el acceso a la justicia para el consumidor.